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Política de Trocas, Devoluções e Reembolso

Última atualização: 19 de maio de 2026

Esta política descreve as regras aplicáveis a trocas, devoluções e reembolsos de produtos adquiridos no site da Brasa Prime (Rafaela Thais Cruz do Nascimento LTDA, CNPJ 65.932.114/0001-15), em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

1. Direito de arrependimento (art. 49 do CDC)

Você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa. Para exercer este direito:

Entre em contato pelo e-mail mixgao2000@gmail.com ou WhatsApp (81) 99510-4330;
Informe o número do pedido, motivo da desistência e dados para devolução;
O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, com todos os acessórios, manuais e nota fiscal;
Os custos de envio para devolução serão arcados pela Brasa Prime.

Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso integral será processado em até 10 dias úteis, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

2. Troca por defeito ou avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha chegado avariado, você poderá solicitar a troca em até 90 (noventa) dias do recebimento, conforme art. 26, II do CDC. Solicitamos:

Comunicar o problema em até 7 dias após o recebimento, sempre que possível;
Enviar fotos e/ou vídeos do produto e da embalagem;
Manter o produto e sua embalagem para coleta ou postagem reversa.

Após análise técnica (prazo de até 30 dias, conforme §1º do art. 18 do CDC), oferecemos: (a) substituição do produto por outro da mesma espécie; (b) reembolso integral do valor pago; ou (c) abatimento proporcional do preço.

3. Troca por desistência (sem defeito)

Fora do prazo de 7 dias do arrependimento, não é obrigatória a troca de produtos sem defeito. Em caráter de cortesia, podemos avaliar pedidos pontuais por e-mail.

4. Garantia do fabricante

Todos os produtos possuem garantia legal de 90 dias somada à garantia contratual oferecida pelo fabricante (mínimo de 12 meses). A garantia cobre defeitos de fabricação e não cobre danos causados por mau uso, queda, infiltração, uso de tensão incorreta ou modificações não autorizadas.

5. Como solicitar troca ou devolução

Envie um e-mail para mixgao2000@gmail.com com o assunto "Troca/Devolução – Pedido nº XXXX";
Informe nome completo, CPF, número do pedido e descrição do problema;
Aguarde a autorização e as instruções de postagem (será gerado um código nos Correios sem custo para você);
Embale o produto adequadamente, com a nota fiscal, e poste no prazo combinado.

6. Reembolso

PIX: em até 5 dias úteis após aprovação da devolução, na mesma chave de origem;
Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora; o prazo pode levar de 1 a 2 faturas para aparecer, conforme a bandeira;
Boleto: reembolso por transferência bancária mediante envio dos dados pelo titular do pedido.

7. Casos não cobertos

Produtos sem nota fiscal ou com sinais de uso indevido;
Danos causados por mau uso, queda ou agentes externos;
Solicitações feitas fora dos prazos legais.

8. Canal de atendimento

SAC – Brasa Prime
E-mail: mixgao2000@gmail.com
Telefone/WhatsApp: (81) 99510-4330
Horário: Segunda a sexta, das 09h às 18h (exceto feriados)
Endereço para correspondência: Rua das Calçadas, 60 - Loja 02, São José, Recife/PE, CEP 50020-290